Politique de remboursement

ANNULATION ET RETOUR

Annulation d’une commande

Pour annuler une commande en cours, veuillez nous envoyer un courriel à : info@lapreledutemps.com dans le 12 heures suivant celle-ci. De plus, vous devrez fournir une explication valable. Une fois traitée, celle-ci ne peut plus être annulée. 

RETOUR DE MARCHANDISE

Aucun retour possible sauf ci erreur de notre part ou si la marchandise a été brisée. 

Articles endommagés lors du transport

Herboristerie la Prêle du Temps s’assure d’expédier les articles en état conforme de vente et d’emballer adéquatement ces derniers afin d’éviter tout bris lors du transport. Si vous recevez un article endommagé, veuillez nous envoyer un courriel afin de nous en faire part et que nous puissions envisager les solutions possibles.

Colis perdu

Si votre colis semble perdu, veuillez nous envoyer un courriel  lundi au vendredi entre 9 h et 17 h. Nous pourrons ainsi effectuer un suivi du dossier auprès de Postes Canada. Un billet de service sera ouvert et une enquête pouvant aller jusqu’à 5 jours ouvrables sera effectuée. Si le colis est officiellement déclaré perdu, votre commande vous sera à nouveau expédiée sans frais supplémentaire. Vous serez informé tout au long des démarches.